MKG22 06.04.2019

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meise
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Beiträge: 12
Registriert: 24.04.16 10:38

26.04.19 23:34

Hallo Zusammen,

anbei die Fragestellungen aus der Erinnerung

A1- Gestaltungselemente der Dienstleistungsumgebung
A2 - Marketinginstrumente im Dienstleistungsbereich - 7p´s und wieso benötigt man im DL mehr Instrumente?
A3 - Marktpotenzial von Marktvolumen differenzieren
A4 - Sekundärabweichung

Komplex: Text über Telekom

B1 -

Gewinn-Service Kette
GAP (mit Skizze) und detailliert erklären
Servqual mit Messung per Doppelskala (pro item)

B2 (nicht genommen, daher nur Ansatzweise)

CLV / Kundenbindung

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Ich stelle meine Sammlung zur Vorbereitung gerne denjenigen zur Verfügung,
die das Modul noch vor sich haben - und gleichzeitig hier ebenfalls ihre Erfahrungen
auch anderen zur Verfügung stellen. Bitte beachte das! Nur so kann jeder von
diesem Forum profitieren.

Wenn Dir meine Vorbereitung persönlich weiter geholfen hat, freue ich mich ebenfalls über ein positives Feedback.

Viel Erfolg

MKG22_Vorbereitung.pdf
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