STA02 Komplexaufgabe zur Kundenzufriedenheit

[roseskin]

Hallo miteinander,
bin momentan in der Vorbereitung zur o. g. Klausur. Leider finde ich die Komplexaufgabe mit der Kundenzufriedenheit nicht in den Ruff- Skripten und auch nicht im Heft. Ich habe zwar den Eindruck, ich habe von der Aufgabe bereits gehört aber ich weiß nicht mehr wo.
Vielleicht habt Ihr ja einen Tipp, wo ich nochmals nachlesen könnte.
lieben Dank
roseskin