Klausur PER64 23.11.2019

"Nicht ohne den Kunden"
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leni87
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28.11.19 08:40

Hallo zusammen,

anbei die Aufgaben von der Klausur am 23.11.2019 in Stuttgart.

Detailaufgaben:

A1. Definition Coaching
A2. 9 Coachinganlässe
A3. Erläuterung Feedbackgespräch und Entwicklungsgespräch
A4. 4 Stereotypen erklären und wie man mit Ihnen umgeht
A5. Model des Teambuidling Prozesses


Komplexaufgaben:

B1.

1. Kompetenzen der Mitarbeiter in Dienstleistungsbereich definieren
2. Alle Stereotypen erläutern und den Umgang
3. Methoden für Konfliktlösungen im Team
4. Coachingprozesse und Phasen
5. Interventionsverfahren erklären


B2.

1. Erklärung des Wandels im Dienstleistungsbereich
2. Sender- Empfänger Model erklären
3. Phasen des persönlichen Verkauf auszählen
4. Erklärung der Abschlusstechniken
5. 4 Störungen die im Verkauf entstehen können
6. Verbindung zwischen dem Unternehmenserfolg und der Kundenzufriedenheit
7. Modelle zur Erfassung der Kundenzufriedenheit


Ganz viel Erfolg allen

Liebe Grüße
Lenia
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