DLM22 Klausur PI 12.10.2013

"Nicht ohne den Kunden"
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Schwaen
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Registriert: 08.02.12 08:38
Wohnort: Bremen

Moin, mal gucken wie viel ich noch zusammen bekomme:

Detail 1.1) Blueprinting erklären. 5P
Detail 1.2) Gegeben war ein Restaurant das per Ipad Bestellung aufnimmt. Allgemein die Systematisierung von Innovationen beschreiben(Objektperspektive, Intensitätsperspektive, Subjektperspektive, Auslösungsperspektive) und für jede Perspektive mit Blick auf das Restaurant eingehen. 10P
Detail 1.3) Isoleistungslinie erklären und Zeichnen. 5P

Komplex 2) YIELD-Management für ein Bootsverleih oder so inkl. Berechnungen und Überbuchungen.

Komplex 3) Alles rund un mitfahrgelegenheit.de
3.1) Die Phasen des Servicesentwicklungsprozesses und des Service-Managements aufzeigen und beschreiben was das Unternehmen beim Service-Creation machen kann. 13P
3.2) Kriterien und Anforderungen an die Segementierung erklären und für das Unternehmen durchführen. 7P
3.3) QFD allgemein erklären und anwenden auf das Unternehmen falls dieses auch Bahnkunden für Gruppentarife ansprechen will. 20P

War ganz gut machbar..
Vielleicht kann ja noch jemand ergänzen/korrigieren
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