DLM23 Klausur 24.05.2014
Verfasst: 26.05.14 11:43
Hallo zusammen,
Folgende Aufgaben kamen in der Klausur dran:
Detailaufgaben:
1 Yield Management, warum ist es gerade für den DL-Bereich interessant?
2 Customer Lifetime Value
3 Die 3 Anforderungsphasen an DL-Mitarbeiter erklären und jeweils 2 Ausprägungen nennen
4 Service Profit Chain
Komplex:
A Qualitätsmanagement bei einem Zahnarzt. Aus Zeitgründen habe ich sie mir leider nicht mehr anschauen können.
B Bahn-Aufgabe:
Wirkungsfaktoren der Kundenbindung (Sicherheit, Wachstum, Gewinn)
Vier Arten der Kundenbindung
Beschwerdemanagementprozess
Viele Grüße
Townend
Folgende Aufgaben kamen in der Klausur dran:
Detailaufgaben:
1 Yield Management, warum ist es gerade für den DL-Bereich interessant?
2 Customer Lifetime Value
3 Die 3 Anforderungsphasen an DL-Mitarbeiter erklären und jeweils 2 Ausprägungen nennen
4 Service Profit Chain
Komplex:
A Qualitätsmanagement bei einem Zahnarzt. Aus Zeitgründen habe ich sie mir leider nicht mehr anschauen können.
B Bahn-Aufgabe:
Wirkungsfaktoren der Kundenbindung (Sicherheit, Wachstum, Gewinn)
Vier Arten der Kundenbindung
Beschwerdemanagementprozess
Viele Grüße
Townend