1. Programmausweitung
2. Was ist eine SGE und Merkmale
3. Wettbewerber nach Porter
4. Relevanter Markt
Komplex 1:
1.Phasen Forschungsprozess (Kamenz)
2. Datenerhebung Methoden
3. Eigenes Forschungsprojekt
Komplex 2:
1.Besonderheiten des Leistungsprozesses (externer Faktor plus Beispiele)
2. Service Blueprint
3. bekomme ich nicht zusammen
Komplex 3:
1. Die 6 Segementierungskriterien (Messbar, Kaufverhaltenrelevanz etc.)
2. Marktbearbeitungsstrategie (wie in Musterklausur) (Vollständige, Produktbezogene, Marktbezogene etc.)