DLM23 Klausur vom 08.02.2014
Verfasst: 09.02.14 11:34
Hier auch noch mal die Themen der gestrigen DLM23-Klausur:
Detailfragen:
1.1 Ergänzung der klassischen Marketing-Instrumente bei DL-Marketing
1.2 Customer-Livetime-Value
1.3 Kundenlebenszyklus
1.4 Five-Forces
Komplexaufgaben:
2. Call-Center einer Bank
2.1 Dienstleistungs-Triangel
2.2 Boundary Spanner / Emotionsarbeit
2.3 Service-Profit-Chain
3. Deutsche Bahn
3.1 Wirkungsfaktoren der Kundenbindung (Sicherheit, Wachstum, Gewinn)
3.2 Vier Arten der Kundenbindung
3.3 Beschwerdemanagementprozess
Insgesamt war also alles machbar...
Detailfragen:
1.1 Ergänzung der klassischen Marketing-Instrumente bei DL-Marketing
1.2 Customer-Livetime-Value
1.3 Kundenlebenszyklus
1.4 Five-Forces
Komplexaufgaben:
2. Call-Center einer Bank
2.1 Dienstleistungs-Triangel
2.2 Boundary Spanner / Emotionsarbeit
2.3 Service-Profit-Chain
3. Deutsche Bahn
3.1 Wirkungsfaktoren der Kundenbindung (Sicherheit, Wachstum, Gewinn)
3.2 Vier Arten der Kundenbindung
3.3 Beschwerdemanagementprozess
Insgesamt war also alles machbar...