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1. 4 Markenstrategien nennen und beschreiben
2. 5 Wettbewerbskräfte nach Porter
3. Flower of Services (Beispiel)
4. Preisbildungstrategien

Komplexaufgaben (2 aus 3 zu bearbeiten)
B1
1. Fragenbogen - Erstellungsschritte
2. Fragebogen erstellen, Z.B. Kundenzufriedenheit bei AKAD
B2
1. 7 Ps benennen und erläutern
2.ServiceBluePrint
B3
BCG Matrix anhand der Daten von Apple erstellen und bewerten.